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投诉信 投诉人：王萍 投诉人电话13783716507 投诉日期：2025年3月9日 三门峡市文化广电旅游局/汤河乡政府 尊敬的负责人： 本人于2025年3月8日从郑州开车来卢氏县汤河温泉宾馆泡温泉和住宿，期间遭遇多项严重问题，现正式投诉如下： 1. 价格未公示，涉嫌违规经营 宾馆未在显著位置公示住宿及温泉服务价格，收费时仅口头报价，存在私自要价行为，本人在去哪儿平台订标准间一间，原价格147元（实收134元），到后感房间条件太差，泡温泉需走很远一段路到其经营的另一处宾馆，且门票价格较高，其工作人员诱导住800元/间房间。拒绝回到汤河温泉宾馆，告知房间内有泡澡桶可以在房间泡澡，价格299元一间，优惠后268元。在其工作间未见价格公示，平台上也无此房型。天已晚，办理入住，发现和原订的标准间大小、设施一样在卫生间多个泡澡木桶，床单上有头发，让其更换。晚上泡澡时发现和加热后的自来水一样，已经晚十点左右。半夜发现座便堵塞，未找到工作人员，就盖上盖子睡觉。早上到隔壁的飞云温泉酒店办理入住泡澡时发现水质完全不一样。经对比，怀疑其使用自来水加热冒充温泉水，涉嫌欺诈消费者。 诉求： 1. 退还多收取的住宿费用134元； 2. 彻查温泉水质真实性及宾馆卫生、定价问题，责令限期整改； 3. 书面形式回复处理结果并致歉。 请贵部门依据《消费者权益保护法》《旅游法》等相关法规严肃处理，维护消费者合法权益。 此致 敬礼！ 投诉人：王萍 日期：2025年3月9日
2025-03-11 08:15:48
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