三门峡市文化广电和旅游局
关于集中整治全市旅游行业导游乱象强制消费等问题的公告

各旅行社、广大游客和市民朋友们：

为整治旅游行业及群众身边不正之风，严厉打击旅游行业导游乱象、强制消费等问题，即日起，我市开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治行动。现将有关事项公告如下：

一、整治重点

1.无证导游：未取得导游证从事导游服务，伪造、变造、转让导游证件；

2.私自承揽导游业务：导游未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动；导游人员进行导游活动时未佩戴导游证；

3.擅自变更行程：导游擅自变更旅游行程；

4.诱导消费：以隐瞒事实、提供虚假情况等方式，诱骗旅游者违背自己的真实意愿，参加购物活动或者另行付费旅游项目；

5.强制消费：以殴打、弃置、限制活动自由、恐吓、侮辱、咒骂等方式，强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动、另行付费等消费项目；

6.价格欺诈：价格欺诈及虚假宣传；

7.合同违约：不签订旅游合同、擅自增加自费项目、降低服务标准；

二、举报方式

为方便群众积极参与监督和反映问题，现将受理群众监督举报电话和邮箱公布如下。

市文广旅局举报电话：0398-2169180  

举报邮箱：smx2169002@163.com

湖滨区举报电话：0398-2880779